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安勤科技董事长刘琍绮》将心比心,认真做好每件事!

作者:   发表于:2019-12-29  分类:新媒体 
安勤科技董事长刘琍绮》将心比心,认真做好每件事!

从小是排球选手的刘琍绮,国小还曾和队友打到全国冠军,身高一七五,穿上高跟鞋已近一百八,在男性为主的科技业,她更显突出,突出的不只是外表,更是能力。家境不富裕的她从小就学会对自己负责,自己打工赚学费,有机会就力求表现。大学一毕业就从事业务工作,卖蜂王乳、髮饰,遇过脾气极差的老闆,但她忍着,努力学习业务经验和磨练胆量。后来进入研华科技,仅管是完全不懂的领域,也被笑过不专业,但她自修自学,证明自己比工程师懂得更多,懂得市场行销,懂得如何销售,懂得与客户互动等。在研华15年后,她创业,现在是上柜公司与集团的董事长。刘琍绮的成功来自于积极,她说做事和做人,要懂得「将心比心」……

病房中,机器手臂镶嵌着电脑,病人将电脑萤幕拉下来,开始上网处理公事,和家人视讯通话,向医院点菜。医师在同一台电脑上,调阅病历、X光,向病人说明,护士将血压、用药纪录等输入电脑……在欧洲、美国、日本,许多医院的高级病房,都提供这样的床边电脑加值服务。

看準病人住院时仍有上网办公、对外联络的需求,安勤科技进入床边医疗照护系统领域。目前医疗用工业电脑,占安勤科技约1/3业务,背后的推手是安勤科技董事长刘琍绮。

大学毕业后,原本在髮饰公司当业务的刘琍绮,经由学姊介绍进入工业电脑龙头研华科技,担任外销业务。大学学的是法文,没有理工背景,怎幺卖工业电脑?刘琍绮凭着认真、有毅力的特质,不懂的事,就问到懂为止;看不懂的产品规格就硬背。

为年轻人创造舞台
为客户创造双赢

刘琍绮认真、负责的态度,深受前老闆研华科技董事长刘克振的赏识,让她身兼业务、行销多个单位主管。后来,研华要成立子公司研扬科技,需要人才统筹市场行销和业务开发,老闆跟她说:「Alice我看全公司,只有妳能做这个工作!」于是她负责研扬科技的市场开发、产品规划、海外据点设置,亮丽的业绩表现,帮助研扬在1999年提早达成上柜目标。

刘琍绮给自己的挑战不只于此,2000年她自行创业,成立安勤科技,为的是创造一个年轻人能好好发挥的舞台。成立安勤科技后,她秉持认真把事情做好的一贯态度,要求自己提供员工好的工作环境,赚钱时给予好的红利,同样她也要求员工,认真把事情做对、做好,公司才有竞争力。

刘琍绮常告诉员工:「当竞争者做出和我们一样的东西,且价格、品质比我们好,我们就没得拚了;如果竞争者价格好,但产品不好,客户还是会回来。」所以,最重要的是做出好的产品,提供好的服务,和客户维持好的关係。

和客户、厂商维持好关係,刘琍绮坚持「双赢」理念。相较有些外商坚持高价,或许多国内企业拚业绩杀价血流成河,刘琍绮认为,让自己、客户及厂商都有合理利润,大家都能赚钱,生意才能长久。为了达到合理利润,必须有最好的管理、成本控制,并要求员工避免不必要的浪费。

业务工作要做好
拜访前準备很重要

擅长业务工作的刘琍绮,说起维持客户关係,有许多宝贵经验分享。以拜访客户为例,她一个客户可以谈好几天,「不是完全谈生意,但很多事情可以谈出生意来」。刚开始跟客户谈时,一定先关心自家产品卖得怎幺样?客户满不满意?另外,谁是竞争对手?竞争对手卖得如何?竞争对手的供应商是谁?我们的产品,和竞争对手比起来,有什幺优缺点?接下来可以问,客户如何做自家产品的业务?需要什幺支援……,光是从产品,就可以了解竞争态势和市场。

刘琍绮说:「业务要做好,是可以準备的」,她提醒员工去拜访客户时,一定要先想客户可能问什幺问题,要怎幺给客户更完美的回覆。例如,客户要跟你谈经销问题、价格问题,一定要事先蒐集市场讯息,并了解客户立场去沟通,而非只站在自己立场。

对待员工,刘琍绮一样将心比心。过去当员工的经验让刘琍绮体会,员工在乎自己在公司有没有未来,为了留住人才,公司要提供好的训练,并真诚对待员工。

为了让员工学习成长,她在公司成立读书会,一开始要求所有员工参加,随公司规模扩大,如今是主管参加,非主管则开放自由参加。刘琍绮说,读书会可以观察员工的学习态度。例如,聪明的人到读书会场合,书没唸完还是可听他人的想法,当听完大家的想法,一本书几乎都唸完了。如果别人提到一个观点,自己没想到,那就是学习。

从小练排球 
养成坚毅不挠精神

做为企业主,必须面对许多挑战。刘琍绮印象最深刻的,是有一年公司参加CeBIT展览,她发现公司是夹在中间的小摊位,客户注意力都被旁边大摊位吸走了,于是她当场要求主办单位换摊位!「明天要展览,今天换摊位是不是很疯狂?」凭着多年参展的经验,刘琍绮临机应变,原本当做墙面的材料,拿到新摊位当立牌,自己组钢管,把地毯、灯全部搬过去,一个不可能的任务,在她指挥下完成。

另外,曾有国外客户质疑公司出货有问题,一群高阶主管与她视讯会议,质问中央处理器(CPU)怎幺少了好几颗?刘琍绮查出货资料和库存纪录,确定出货量正确,于是告诉客户:「我查过公司出货纪录,想让你们了解我们真的有出货,过去曾有经验是被海关扣留了,但这情况我负责。」这造就了忠诚的客户,客户满意她的处理态度,并了解不是公司管理出了问题。

能有如此好的抗压力及EQ,刘琍绮说,排球给她相当大的训练。身材高挑的她,小学、初中、高中、大学一路都是排球校队。她认为,球场是训练毅力的好地方。「打到拉锯战时,你知道幼小心灵要承受多少压力吗?」那时,身为队长的她,告诉自己要挺住,还要告诉队员稳下来。输球时。面临沉重打击,刘琍绮通常一个人安静下来,面对失败,告诉自己还有下一次。就这样,排球一次又一次磨练她的心灵,造就她什幺困难都可以克服,坚毅不挠的精神。

经营管理有诀窍
未来期望传承经验

处女座的刘琍绮坦言,自己做事相当有计画。公司成立之初,为让公司制度上轨道,她要求每一项职务都要有职务说明书。例如业务要打订单,打订单的程序、订单系统怎幺操作,都要写成标準作业流程(SOP)。一个职务通常8〜10项工作内容,她要求员工一个月写一项,一年就可把职务说明书完成。

未来,刘琍绮希望能为中小企业提供企管顾问服务。她指出,企业经营一定从内外环境分析开始,找出营运方向和策略,按照品质管理循环PDCA—规划(Plan)、执行(Do)、查核(Check)、行动(Action),大致可找出营运模式。「台湾很多小型企业做事没有计画,只是靠运气或小规模运作。」刘琍绮说,如果自己帮助小型企业营运更好,让它们有盈余捐给社会,对她来说,就是最好的社会回馈。